İade ve Garanti
İade ile teknik değerlendirmeyi birbirinden ayırın.
Cayma/iade talepleri sipariş koşullarına, garanti talepleri ise ürün, montaj ve kullanım verilerine göre değerlendirilir. Yasal tüketici hakları saklıdır.
Değerlendirme adımları
Talebin sonuçlanması için gereken sıra.
- Talebi kaydedinSipariş numarası, e-posta, ürün ve talep türünü iletin.
- Kanıtları ekleyinSorunu, bağlantı noktalarını ve ambalajı gösteren net görseller ekleyin.
- Yönlendirmeyi bekleyinGönderim adresi ve yöntemi teyit edilmeden ürünü kargoya vermeyin.
- İncelemeÜrün, sipariş ve kullanım verileri incelenir; sonuç kayıtlı iletişim kanalından bildirilir.
Üretim kusuru ve kullanım hasarı
Ölçü, bağlantı, malzeme veya üretim süreci kaynaklı doğrulanabilir uygunsuzluklar teknik değerlendirmeye alınır. Darbe, yanlış bağlantı elemanı, aşırı sıkma, uyumsuz modelde montaj, izinsiz modifikasyon ve normal aşınma gibi etkenler ayrıca incelenir.
Kişiye özel üretilen veya tüketicinin talebine göre özelleştirilen ürünler ile mevzuatta sayılan diğer istisnalar cayma hakkı dışında kalabilir. Ayıplı mala ilişkin haklar bundan etkilenmez.
Sık sorulanlar
Talep oluşturmadan önce.
İade ile garanti talebi arasındaki fark nedir?
İade, mesafeli satıştan cayma veya siparişe ilişkin kabul sürecidir. Garanti talebi ise üretim ya da malzeme kusuru şüphesinin teknik olarak değerlendirilmesidir.
Cayma bildirimini ne zaman yapabilirim?
Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, mal tesliminden itibaren 14 gün içinde kalıcı veri saklayıcısıyla cayma bildirimi yapılabilir.
Montaj yapılmış ürün iade edilebilir mi?
Ürünün niteliği, montaj izi, kullanım ve değer kaybı somut olarak incelenir. Bu inceleme yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
Garanti değerlendirmesi için ne göndermeliyim?
Sipariş numarası, ürün bilgisi, sorunun açık tarifi ve mümkünse ürünü, bağlantı noktalarını ve ambalajı gösteren net görseller gönderin.